Month: January 2015

Conférence HEC Eléments de différenciation en BtoB

Le 26 janvier 2015, Sandrine Baslé présentait à HEC les résultats de l’étude sur les éléments de différenciation en BtoB. Il s’agit de comprendre les raisons du choix d’un prestataire afin de fidéliser ses clients en BtoB. Ce rapport d’étude est basé sur 16 entretiens individuels, de 4 dirigeant(e)s de TPE, 6 directeurs/directrices de PME et 7 directeurs/directrices …

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NRF Big Show 2015 : l’omnicanal, la clé du commerce

2015 sera l’année de l’exécution des stratégies digitales de l’expérience client. L’entreprise doit être omnicanale, voire ouvrir des magasins physiques pour les « pure players ». Il s’agit également de créer du lien, et pas seulement une relation avec ses clients. Tels sont les enseignements du Retail Big Show de New York.  L’omnicanal est le fil conducteur du …

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