201602.24
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Le parcours client vu par Qualiview conseil

Impression

Les grandes étapes du parcours client se font en 3 moments :

– Les étapes d’amont : étapes 1, 2 et 3. Il s’agit de trouver, puis de faire rêver, de convaincre le client.

– Les étapes contractuelles : étapes 4, 5 et 6. La relation n’est plus du tout la même. On ne convainc plus et ne communique plus : c’est l’échange formel de la chose et du prix.

– Les étapes de fertilisation : étapes 7, 8 et 9. De nouveau, on fait rêver, on parle de contenu, sur la base du contrat, afin de fidéliser les clients.